本次培训主要从认识导医、导医的服务流程及技巧、满意服务的标准、行为礼仪等四个方面进行了讲解，要求导诊人员在工作中要有优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、温柔的举止，为患者创造一个友善、和谐的就医氛围。
通过此次培训，大家意识到了以往工作中的不足之处，同时对导诊工作有了更进一步的认识，均表示在以后的工作中会加强主动性，以更加优质的服务做好导医工作。今后护理部还会继续不断强化导医的培训，提高服务标准，优化导诊流程，为患者提供更优质的服务。
（文：杨娜/图：杨维）
规范职业行为 提升服务质量
发布时间：2019-07-16
信息来源：附属医院 浏览次数：1233
如果说“眼睛”是心灵之窗，那么，予我一眸亲切的眼神，我便知晓你的真心，享受其中。导医是医院服务的第一窗口、第一形象，是整个医疗活动的开始，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。为了增强导诊人员服务质量及意识，7月10日下午，护理部对窗口6名导医进行了《导诊服务技巧》的培训。
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