华中师范大学多措并举切实做好新时期信访工作
一、切实加强组织领导
学校信访工作由党政一把手领导，信访工作机构设在学校办公室，由一名副主任负责，并确定一名专职工作人员。学校党政领导对重要信访事项坚持亲自批阅、亲自处理、亲自督办，对信访工作需要的人财物给予大力支持。同时，学校明确规定，各院系党总支书记及各部处主要负责人为信访工作第一责任人，严格落实“谁主管、谁负责”的信访工作责任制。
二、多措并举，有效化解信访问题
一是着力完善信访工作领导体制。设立校长信箱，领导层直面学生信访热点问题，对重点信访事项，校长办公室直接督办。学工部坚持“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”、“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，属于科室职责范围内的问题，由科室主管部长及科室主任负责解决，不得推诿、敷衍、拖延。形成统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
二是学校领导多次召开专题会议，听取信访工作专题汇报，分析信访工作形势，研究解决存在的突出问题，部署当年信访工作。学工部把完成好、维护好、发展好广大学生的根本利益作为制定各项规章制度的出发点和落脚点，健全了信访工作各项规章制度，推进了学校信访工作的规范化、制度化建设。
三是严格内部纪律，从严管理信访队伍。首先，实行首接负责制度。对上访师生接待做到热情周到；能够当时办理的信访事项应秉公、认真、即时办理；不属于本部门职责范围的，要引导学生到相关科室办理；遇有一时无法办理或超出岗位职责范围的信访事项，及时向有关领导请示办理，确保师生信访事项件件有着落。其次，实行限时办理制度。原则上可以立即办理的信访事项，及时办理；不能及时办理的，尽量告知原因，确保事事有回音。第三，执行责任追究制度。对院系和职能部门上报情况不及时、不属实，造成恶劣影响的人员予以责任追究，确保信访案件得到认真办理。第四，实行监督制度。整个信访工作流程全程接受师生的监督，虚心听取各方意见，保证信访工作公正、公平、公开。
三、完善制度，规范流程，从源头上遏制信访问题的发生
一是狠抓学生反映强烈的“评优评先”制度及贫困生资助制度建设。如，校级三好学生、各项积极分子及优秀毕业生等的评选，实行个人网上申请、院系初步审核、公示、征求意见，后报学工部等相关部门审核、公示、征求意见，最后正式发文公示流程，全程公开，接受广大师生的监督。在具体评审中，将学生各项分数按重要性给予不同权重，既便于操作，又保证了评审的科学性、严谨性。在贫困生资助方面，学工部建立了“贫困生数据库”，将贫困生划分为生存型、生活型和发展型，数据公开，接受监督、举报，针对不同层次的贫困生给予相应资助，有的放矢。学工部随时回访，了解贫困生生活动态及经济变化情况，便于及时调整资助等级。通过建立健全“评优评先”制度、贫困生资助制度及相关流程，避免了操作过程中的人为感情因素干扰，切实保证了广大学生的利益，做到了公平、公正、公开，得到了广大师生和院系的肯定、赞扬。
二是建立健全学生信访机制，使学生信访事项都得到快速、满意、公正的解决。学校由学工部牵头，成立学生申诉委员会，受理学生对学籍处理或违纪处分等的申诉工作。为保证申诉委员会的权威、公正，学生申诉委员会由学校负责人、职能部门负责人、教师代表、学生代表组成。学生对学籍处理或处分有异议的，可向申诉委员会提出书面申诉，后者必须在15个工作日内作出复查结论。学校还进一步规定，学生若对复查结论仍有异议，可向省教育厅等上级有关部门提出书面申诉。切实保证了学生的权益，做到奖惩有度，有法可依。确保广大学生信访反映的问题“件件有着落、事事有回音”。
三是在音乐、体育等专业招考和新进辅导员选拔考试中，通过多种手段实行严格审查监督，杜绝暗箱操作，将信访问题遏制在源头。如，在音乐学院招考中，学校实行考试现场画面同步转播，让广大家长实时监督；在体育生招考过程中，对考试过程全程录像，对人对号，录像公开，防止出现替考现象；在新进辅导员的选拔过程中，实行匿名专家命题、考前两小时开封、印卷，保证试卷内容绝不泄密，选拔过程公正透明。通过以上举措，确保了选拔过程公平、公正、公开，从源头减少、遏止了信访问题的发生。
四是学校采取多种举措，听取学生的意见、建议，不断完善信访制度建设。学校每年都组织举办新生代表座谈会、毕业生代表座谈会，广泛听取他们对于学校教学管理、学生工作、信访工作等的意见、建议，着力解决他们反映的问题，更好地为广大学生服务，努力使学校信访工作更上一层楼。
来源： 华中师范大学
