——西藏民族大学“我们在一起 接诉即办”平台构筑全员育人新阵地
坚持党建引领，高位统筹构建全域协同育人格局。学校党委将“接诉即办”平台建设列为年度重点工作，作为深化“三全育人”、树立和践行正确政绩观的重要抓手，以党建统领全局、压实育人责任，构建起统一调度、分级负责、协同联动的全员育人工作格局。一是轻量化部署实现育人覆盖无死角。平台坚持“不新增软件、不增加基层负担”原则，整合智慧民大APP、学校官网、企业微信等现有信息化载体，实现多端数据同源、统一汇聚，师生无需下载额外应用即可随时随地提交诉求，做到“一网受理、一号响应、一端直达”。平台面向全体师生无差别开放，横向覆盖行政、教学、科研、学生管理、后勤保障等14个领域、32项细分服务类目，纵向打通决策、执行、反馈全链条，同步开通匿名提交功能消除表达顾虑，确保师生各类合理诉求都有受理入口、育人关怀覆盖全员全域。二是扁平化管理压实部门育人主体责任。平台作为“一把手工程”，明确各部门主要负责人为诉求办理第一责任人，同步设立首接负责人，最大限度推行扁平化管理，让师生诉求第一时间直达责任部门，推动各职能部门从“管理端”向“育人端”转变。学校办公室作为总调度中枢，负责诉求统一受理、分类派单与统筹协调，对职责边界不清的诉求及时精准转办，打破部门壁垒、凝聚育人合力，推动形成“人人都是育人主体、事事都有育人温度”的工作氛围。三是全闭环机制保障育人工作落地见效。建立“诉求提交—分流派单—部门办理—结果反馈—师生评价”全流程闭环管理体系，落实“48小时进展反馈、分级限时办结”工作标准，配套超时预警、自动催办机制与可视化数据大屏，实现诉求办理全流程实时监控、办理趋势动态分析，将育人要求贯穿诉求受理、办理、反馈全链条，确保师生诉求“件件有登记、事事有回音、次次有温度”。
践行以生为本，把诉求办理转化为鲜活思政课堂。平台坚持“解决一个诉求、教育一片学生、传递一份温度”的理念，将每一件诉求的办理过程都打造为最具现场感的“大思政课”，在回应师生关切中浸润价值引领、厚植爱校情怀，让思政教育更接地气、更有温度、更具实效。一是快速响应彰显责任担当，在高效服务中增强师生认同感。严格落实首接负责制，针对师生反映的急难愁盼问题第一时间响应、第一时间处置，做到小事快办、急事急办，以实际行动诠释“以师生为中心”的育人理念。针对国华楼图书馆5楼噪声问题，后勤管理处当日赴现场排查处置，通过加装隔离防护、软包包裹完成降噪处理；针对浴室地砖破损问题，维修团队加班施工当日完成更换。高效务实的处置作风，让师生直观感受到学校的责任与担当，在润物无声中增强对学校的认同感与归属感。二是精准解决聚焦急难愁盼，在实事办实中厚植育人温度。始终以师生满意度为核心标准，推动诉求办理从“答复了”向“解决好”转变，把为民办实事的过程转化为思政育人的过程。教务处主动对接自治区教育厅，协调解决3名军警生学信网学籍数据异常问题，全程跟进反馈进展；学工处耐心细致解答暑期留校考研申请流程与管理安排，为学生成长发展保驾护航；后勤管理处集中处置49件宿舍维修类诉求，联合学工处协调吹风机使用时段，系统性解决宿舍生活难题；针对食堂菜品口味、餐具卫生、价格收费等问题逐一督促整改，约谈违规商户、实行价格公示，全方位守护学生切身利益。一桩桩实事落地见效，让学生在被关怀、被重视中涵养家国情怀与集体意识。三是正向引导规范诉求表达，在互动沟通中培育规则意识。坚持把诉求沟通作为思想引导的重要契机，既畅通渠道听意见，也正向引导树观念，引导学生跳出单纯吐槽抱怨，树立理性表达、主动参与的价值理念。在诉求办理过程中，工作人员主动与师生沟通进展、解释政策、疏导情绪，引导师生以事实为依据、理性平和表达诉求，培育规则意识、法治思维与公共精神，推动学生从“被动接受服务”向“主动参与治理”转变，实现“解决问题”与“价值引领”同频共振。
深化以诉促治，推动治理效能与育人质量同频跃升。平台坚持以诉求数据为抓手，从解决单个具体问题向破解一类共性问题延伸，从被动处置诉求向主动优化育人环境升级，以小切口推动校园治理体系和治理能力整体提升，实现“办理一件、规范一片、育人一域”的综合效应。一是数据画像精准研判，聚焦育人短板优化资源配置。通过诉求大数据精准画像，精准识别校园治理短板与育人工作薄弱环节。针对校园生活类诉求占比近50%的现状，重点强化后勤服务保障能力，优化维修、物业、餐饮等核心服务流程，推动服务资源向师生最关切的领域倾斜，持续优化学生成长成才的校园环境，让育人资源精准对接学生需求。二是源头防控系统施治，完善长效机制夯实育人基础。针对重复反映的突出问题深挖根源，从制度建设、流程优化、资源配置等层面推动根本性解决，既化解存量问题，也防范同类问题反弹。针对北区车棚废旧自行车占用问题，统筹制定专项清理方案，明确“限期自理—集中存放—常态管控”三步工作法，在解决环境问题的同时，同步开展公共空间意识与文明素养宣传引导，实现环境治理与思想教育双提升。三是倒逼部门主动作为，推动全员育人走深走实。通过诉求办理情况的晾晒与分析，倒逼各部门主动查找服务盲区、完善服务标准，推动管理职能向育人职能深度转化。各部门在办理诉求过程中主动贴近师生、倾听心声，抓早抓小、防微杜渐，将育人工作融入日常管理服务的各环节，推动校园治理从“被动接诉”向“主动育人”转变。四是育人工作打开新局面。学校依托平台诉求数据精准摸清学生群体的关注焦点，推动思想政治工作从“理论说教”向情感关怀、问题解决、价值引领并重转变，把思政工作做到学生心坎上，让思政工作的精准度更高、共情力更深、务实性更强。五是校园生态持续优化。广大师生理性表达诉求、积极建言献策的氛围日益浓厚，师生关系从“单向诉求”转向“双向奔赴”，主动为校园治理提建议、献良策蔚然成风，师生的主人翁意识显著增强，为学校高质量发展凝聚了广泛共识与坚实支撑。
“接诉即办”平台是学校落实立德树人根本任务、推进“三全育人”综合改革的创新实践，也是统筹推进法治民大、智慧校园、平安校园建设的重要抓手。下一步，学校将推动“接诉即办”向“未诉先办”升级，多维拓展思政育人路径：强化数字赋能，上线AI智能功能，依托大数据精准预判师生需求，推动服务模式从被动响应向主动前置转变；健全协同机制，统筹破解跨领域共性问题，纵深推进源头治理；完善考核督办机制，压实各部门育人主体责任，持续提升诉求办理质效；加强宣传引导，培育理性诉求表达氛围，引导师生从“吐槽者”向“建设者”转变，同时持续总结运行经验、补齐工作短板，不断将平台服务优势转化为治理效能与育人效能，切实把平台建成服务师生的暖心工程、校园治理的效能工程、思政育人的阵地工程，为推动学校内涵式高质量发展、培养担当民族复兴重任的时代新人提供坚实支撑。